国务院办公厅关于印发《省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急预案框架指南》的函
国务院办公厅
国务院办公厅关于印发《省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急预案框架指南》的函
（2004年5月22日国务院办公厅文件国办函[2004]39号发布 自发布之日起施行）
各省、自治区、直辖市人民政府：
现将《省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急预案框架指南 》印发给你们，供参照。各省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急 预案，请在今年9月底前报国务院办公厅备案。
附件：关于《省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急预案框架 指南》的说明
省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急预案框架指南
1. 总则
1.1 目的
1.2 工作原则
要求明确具体。如以人为本，依法规范、职责明确，统一领导、分 级负责，条块结合、以块为主，资源整合、信息共享，依靠科学、反应及 时、措施果断，平战结合、军民结合、公众参与等原则。
1.3 编制依据
1.4 现状
简要说明本行政区域各类突发公共事件的现状与趋势。
1.5 适用范围
适用于本行政区域内可以预见的各类重大、特别重大突发公共事 件。各类重大、特别重大突发公共事件的专项预案是总体预案的组成 部分。
2. 组织机构与职责
2.1 应急组织机构与职责
明确本行政区域应急领导机构、指挥机构、日常工作机构及其职 责、权限。
2.2 组织体系框架描述
以突发公共事件应急响应全过程为主线，明确各类突发公共事件预 测、预警、报警、接警、处置、结束、善后和灾后重建等环节的主管 部门、协作部门、参与单位及其职责。要体现应急联动的要求，最好附 图表说明。
2.3 应急联动机制
明确本行政区域应急机构与行政区域内中央有关单位、军队、武 警的应急联动机制。
3. 预测、预警
3.1 信息监测与报告
收集发生在本行政区域内外和境外对本行政区域可能造成重大影 响的有关突发公共事件信息。按照早发现、早报告、早处置的原则，明 确突发公共事件信息交流与报送的渠道、时限、范围、程序、监管等 要求。建立常规数据监测、风险分析与分级等制度。
3.2 预警
明确报警、接警、处警的部门和第一响应队伍，明确其工作要求与 程序。明确预警的方式、方法、渠道和落实情况的监督措施。
3.3 预测预警支持系统
预警服务系统要建立相关技术支持平台，信息传递及反馈要高效、 快捷，应急指挥信息系统要做到资源共享、运转正常、指挥有力。
3.4 预警级别及发布
明确预警级别的确定原则、条件和发布程序等。按照突发公共事 件严重性和紧急程度，可分为一般（Ⅳ级）、较重（Ⅲ级）、严重（Ⅱ级）和 特别严重（Ⅰ级）四级预警，并依次用蓝色、黄色、橙色和红色表示。
4. 应急响应
4.1 分级响应
明确本行政区域各类突发公共事件等级标准、预案启动的级别及 条件、相应级别指挥机构的工作职责和权限。按突发公共事件可控性 、严重程度和影响范围，原则上可按一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（ Ⅱ级）、特别重大（Ⅰ级）四级启动相应预案。突发公共事件的实际级别 与预警级别密切相关，但可能有所不同，应根据实际情况确定。明确突 发公共事件发生后通报的部门、程序、时限等。对于跨国（境）、跨区 域、跨部门的重大突发公共事件，可针对各种不同情况制定相应的分级 响应程序和措施。要避免突发公共事件可能造成的次生、衍生和耦合 事件。
4.2 信息共享和处理
建立健全突发公共事件快速应急信息系统。明确常规信息和现场 信息采集的范围、内容、方式、方法、传输渠道及要求，信息分析和共 享的方式、方法、报送及反馈程序等，并符合有关信息公开的规定。
如果突发公共事件涉及或影响到行政区域外的，要明确通报相关省 （区、市）的程序和要求。
如果突发公共事件中有港澳台或外籍人员伤亡、失踪、被困，或者 可能影响到境外，需要向香港、澳门、台湾地区有关机构或有关国家进 行通报时，要按有关规定明确通报的程序和要求。如果需要国际社会援 助的，要按有关规定和程序进行。
4.3 基本响应程序4.3.1 基本应急
明确信息研判、应急启动、抢险救助、医疗救护、卫生防疫、交 通管制、现场监控、人员疏散、安全防护、社会动员、损失评估、现 场应急结束等程序和要求，明确基本应急程序中各相关机构、责任人、 组织方式、队伍调遣、物资使用、征用、调用等要求。
应急、恢复与减灾行动能同时进行的，应同时进行。
4.3.2 扩大应急
事态难以控制或有扩大、发展趋势时，明确有关应急机构的行动程 序与要求。
4.4 指挥与协调
建立以事发地政府为主，有关部门和相关地区协调配合的领导责任 制和现场指挥机构。明确各有关部门、单位的职责及相互关系。明确 专家咨询和辅助决策机制。
4.5 新闻报道
明确新闻发布的机构、原则、内容、程序和规范性格式等。
4.6 应急结束
明确应急结束的决策机制和发布程序，要注意区别于现场抢救活动 的结束。
5. 后期处置
5.1 善后处置
明确人员安置、补偿，物资和劳务的征用补偿，灾后重建，污染物收 集，现场清理与处理等程序和要求。
5.2 社会救助
明确政府救济、司法救济的程序、方案；组织协调社会、个人或境 外机构社会救助的程序和要求，并明确捐赠资金和物资的监督与管理等 事项；有条件的，可明确社会心理援助的单位和方案。
5.3 保险
明确保险机构的职责和任务。
5.4 调查和总结
明确突发公共事件调查承办机构和审核程序。
6. 保障措施
6.1 通信与信息保障
建立通信系统维护以及信息采集等制度。明确参与部门的通讯方 式，分级联系方式，并提供备用方案和通讯录。明确应急期间党政军领 导机关、现场指挥部及其他重要场所的通信保障方案。
6.2 现场救援和工程抢险装备保障
建立现场救援和工程抢险装备信息数据库，并明确其类型、数量、 性能和存放位置等。建立相应的维护、保养和调用等制度。
6.3 应急队伍保障
明确本行政区域各类应急队伍的保障措施。建立各类专业应急队 伍，并加强协调配合；充分依靠军队、武警和预备役民兵；充分发挥机关 团体、企事业单位、公益团体和志愿者队伍等社会力量的作用。建立 健全先期处置队伍、后续处置队伍、增援队伍的组织保障方案，以及保 持应急能力的措施。
6.4 交通运输保障
建立动态数据库，明确各类交通运输工具数量、分布、功能、使用 状态等。建立健全有关交通运输单位、交通管制和线路规划等保障措 施。
6.5 医疗卫生保障
建立动态数据库，明确医疗救治和疾病预防控制机构的资源分布、 救治能力和专业特长等。明确相应的应急准备措施、医疗卫生队伍和 医疗卫生设备、物资调度等方案。
6.6 治安保障
明确应急状态下维持治安秩序的各项准备方案，包括警力集结、布 控方案、执勤方式和行动措施等。
6.7 物资保障
建立物资调拨和组织生产方案。根据实际情况和需要，明确具体的 物资储备、生产及加工的能力储备、生产工艺流程的技术储备。
6.8 经费保障
明确应急经费来源、使用范围、数量和监督管理措施，以及应急状 态时经费保障措施。
6.9 社会动员保障
明确社会动员条件、范围、程序和相关的保障制度。
6.10 紧急避难场所保障
规划和建设重大突发公共事件的人员避难场所。可与公园、广场 等公共设施的建设或改造相结合。
6.11 技术储备与保障
成立专家组，提供联系方式。依托科研机构，建立应急技术信息系 统。组织开展突发公共事件预测、预防、预警和应急处置等技术的科 学研究。
6.12 其他保障
7. 宣传、培训和演习
7.1 公众宣传教育
公布有关突发公共事件应急预案、报警电话等。广泛宣传应急法 律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识。在大、中、小学普 遍开展防灾、减灾教育。
7.2 培训
明确各级领导、应急管理和救援人员上岗前和常规性培训等要求 。将有关突发事件应急管理的课程列为行政干部培训内容。
7.3 演习
明确演习的队伍、内容、范围、场所、频次、组织、评估和总结 等。
8. 附则
8.1 名词术语、缩写语和编码的定义与说明
突发公共事件类别、等级以及对应的指标定义，统一信息技术、行 动方案和相关术语等编码标准。
8.2 总体预案和专项预案目录8.3 预案管理
明确应急预案修订、完善、备案、评审与更新制度。明确其方式 、方法和承办机构。
8.4 监督检查与奖惩
明确监督主体和奖惩方案，对预案实施的全过程进行监督检查。
8.5 制定与解释
明确预案制定与解释机构，并注明联系人和电话。
8.6 预案实施时间
9. 附录
9.1 专项应急预案
制定不同类型突发公共事件应急专项预案。专项预案可结合本地 实际，参考《国务院有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案 框架指南》（国办函〔2004〕33号）编制。
9.2 省会或自治区首府突发公共事件应急预案9.3 各种规范化 格式文本
新闻发布、预案启动、应急结束及各种通报的格式等。
9.4 相关机构和人员通讯录
要求及时更新并通报相关机构、人员。
附件 关于《省（区、市）人民政府突发公共事件总体应急预案框架指南》的说明
十届人大二次会议审议通过的《政府工作报告》明确提出“各级 政府要全面履行政府职能，在继续搞好经济调节、加强市场监管的同时 ，更加注重履行社会管理和公共服务职能。特别要加快建立健全各种突 发事件应急机制，提高政府应对公共危机的能力”。制定、修订突发公 共事件应急预案和建立健全应急机制，是贯彻“三个代表”重要思想、 落实科学发展观的一件大事，也是全面履行政府职能的一项迫切任务， 各省（区、市）人民政府必须切实抓紧做好。
本框架指南供各省（区、市）人民政府制定、修订本行政区域总体 应急预案时参照。各省（区、市）人民政府根据本行政区域的实际情况 和突发公共事件的特点，可对总体应急预案的结构、内容作适当调整或 增减。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全面建设 小康社会的总目标，坚持以人为本和全面协调可持续的科学发展观，遵 循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、 措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提高政府应对各种突发公 共事件和风险的能力，保障人民群众生命财产安全，保持社会政治稳定 和促进国民经济持续快速协调健康发展。
二、工作原则
（一）以人为本。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急 工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发公共事件造成的人员伤亡 和危害；切实加强应急救援人员的安全防护，提高科学指挥的能力和水 平；要充分发挥人的主观能动性，充分依靠各级领导、专家和广大人民 群众，充分认识社会力量的基础性作用，建立健全组织和动员人民群众 参与应对突发公共事件的有效机制。
（二）依法规范。预案要符合有关法律、法规、规章，与相关政策相 衔接，与完善政府社会管理和公共服务职能、深化行政管理体制改革相 结合；要按照有关程序制定、修订应急预案；要依法行政，依法实施应急 预案。
（三）分级负责。在党中央、国务院的统一领导下，坚持分级管理、 分级响应、条块结合、属地管理为主的原则。省（区、市）人民政府是 处置本行政区域重大、特别重大突发公共事件的主体。根据突发公共 事件的严重性、可控性、所需动用的资源、影响范围等因素，分级设定 和启动应急预案，落实岗位责任制，明确责任人及其指挥权限。
（四）资源整合。按照条块结合、资源整合和降低行政成本的要求 ，充分利用现有资源，避免重复建设，发挥我国社会主义制度集中力量办 大事的优越性；要明确不同类型突发公共事件应急处置的牵头部门及其 职责和权限，其他相关部门、单位密切配合；要充分依靠和发挥军队、 武警部队在处置突发公共事件中的骨干作用和突击队作用，充分发挥民 兵在处置突发公共事件中的重要作用。
（五）平战结合。要贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经 常性地做好应对突发公共事件的思想准备、预案准备、机制准备和工 作准备。要重点建立健全信息报告体系、科学决策体系、防灾救灾体 系和恢复重建体系。要建立健全应急处置专业队伍，加强专业队伍和志 愿者队伍的培训，做好对广大人民群众的宣传教育工作，并定期进行演 练、演习；要加强公共安全的科学研究，采用先进的预测、预警、预防 和应急处置技术，提高预防和应对突发公共事件的科技水平。
三、内容和范围
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、重 大财产损失、重大生态环境破坏，影响和威胁本地区甚至全国经济社会 稳定和政治安定局面的，有重大社会影响的涉及公共安全的紧急事件。 根据突发公共事件的性质、演变过程和发生机理，突发公共事件主要分 为以下四类：
（一）自然灾害。主要包括水旱灾害，台风、冰雹、雪、沙尘暴等气 象灾害，火山、地震灾害，山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，风暴潮 、海啸等海洋灾害，森林草原火灾和重大生物灾害等。
（二）事故灾难。主要包括民航、铁路、公路、水运等重大交通运 输事故，工矿企业、建设工程、公共场所及机关、企事业单位发生的各 类重大安全事故，造成重大影响和损失的供水、供电、供油和供气等城 市生命线事故以及通讯、信息网络、特种设备等安全事故，核与辐射事 故，重大环境污染和生态破坏事故等。
（三）突发公共卫生事件。主要包括突然发生，造成或可能造成社会 公众健康严重损害的重大传染病（如鼠疫、霍乱、肺炭疽、O157、传染 性非典型肺炎等）疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒， 重大动物疫情，以及其他严重影响公众健康的事件。
（四）突发社会安全事件。主要包括重大刑事案件、涉外突发事件 、恐怖袭击事件、经济安全事件以及规模较大的群体性事件等。
随着形势的发展，今后还会出现一些新情况，突发公共事件的类别 和内容将适当调整，同时要注意各类突发公共事件的相互联系和相互影 响。
四、需要注意的几个问题
（一）紧紧围绕应急工作体制、运行机制和法制建设等方面制定、 修订应急预案。
应急体制方面，主要是建立健全集中统一、坚强有力的指挥机构； 发挥我们的政治优势和组织优势，形成强大的社会动员体系；建立健全 以事发地政府为主，有关部门和相关地区协调配合的领导责任制；建立 健全应急处置的专业救援队伍和专家咨询队伍。运行机制方面，主要是 建立健全预测预警机制、应急信息报告机制、应急决策和协调机制、 应急公众沟通机制、分级响应机制、应急处置程序、应急资源配置、 征用机制、奖惩机制和救灾恢复体系等。
法制建设方面，主要是依法行政，努力使突发公共事件的应急处置 逐步走向规范化、制度化和法制化轨道。并注意通过对实践的总结，促 进法律、法规和规章的不断完善。
（二）总体应急预案是政府组织管理 、指挥协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范。要明确 突发公共事件事前、事发、事中、事后的各个进程中，谁来做，怎样做 ，何时做，以及用什么资源做。不同类型突发公共事件应急专项预案是 总体应急预案的重要组成部分，而且需要各部门、单位制定各种行动方 案、相关保障方案和操作手册。
省（区、市）人民政府总体应急预案是全国应急预案体系的重要组 成部分，同时也是指导省属各委、办、厅、局和地市（州、盟）编制应急 预案的依据。
（三）借鉴国内外经验，符合本地实际。认真借鉴国内外处 置突发公共事件的经验教训，深入研究本地区实际情况，进一步建立健 全应急机制，切实提高本地区应急能力；要充分发挥我们的政治优势、 组织优势，发挥基层组织的作用，完善社会治安综合治理、城乡社区管 理等社会管理机制。
（四）把建立健全大城市突发公共事件的应急机制 作为重点。条件成熟的大城市，可创造条件实施统一接警、统一处警， 提高突发公共事件的先期处置能力和应急反应效率，并发挥大城市在应 急救援工作中的辐射作用。
（五）加强领导、认真组织、狠抓落实。要 按照决策民主化、科学化的原则，广泛征求社会各界，特别是专家的意 见。要规范编制预案的方法和步骤，按程序对预案进行审议和批准。
（六）按照及时主动、准确把握、正确引导、讲究方式、注重效果、遵守 纪律、严格把关的原则做好突发公共事件的新闻报道工作。具体要求 详见《中共中央办公厅国务院办公厅关于进一步改进和加强国内突发 事件新闻报道工作的通知》（中办发〔2003〕22号）和《关于改进和加 强国内突发事件新闻发布工作的实施意见》（国务院办公厅2004年2月27日印发）。
（七）正确处理日常安全防范、医疗救治、安全生产工作和应急处 置突发公共事件工作的关系；正确处理内部规章制度（如防火、保密、 安全等）和突发公共事件应急预案的关系。
（八）总体应急预案要定期修 订，不断充实、完善和提高。每一次重大突发公共事件发生后，都要对 总体应急预案或专项应急预案及时进行重新评估，以利改进工作。
（九）应急总体预案名称为《×××省（区、市）人民政府突发公共事件总体 应急预案》，正文前应有总目录，并就预案的整体情况作简要说明。按 国务院办公厅统一行文规定的要求打印，并按有关规定标注密级。
国家工商行政管理总局关于印发《国家工商行政管理总局关于进一步加强新形势下基层建设的意见》的通知
国家工商行政管理总局
关于印发《国家工商行政管理总局关于进一步加强新形势下基层建设的意见》的通知
工商人字〔2010〕47号
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：
《国家工商行政管理总局关于进一步加强新形势下基层建设的意见》已经总局党组会议审议通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
国家工商行政管理总局
二〇一〇年三月二十三日
国家工商行政管理总局关于进一步加强新形势下基层建设的意见
全国工商行政管理系统实施新“三定”和停征“两费”后，工商行政管理改革和发展面临新的形势和任务。县级工商行政管理机关特别是工商所是履行工商行政管理职能的基层组织。进一步做好抓基层打基础工作，直接影响和决定工商行政管理工作的全局。为深入贯彻落实科学发展观，大力加强新形势下基层建设，夯实工商行政管理的组织基础，现提出如下意见。
一、充分认识基层建设面临的新形势，进一步增强责任感和使命感
（一）贯彻落实科学发展观，履行新职责完成新任务，必须毫不动摇地推进基层建设。实施新“三定”和停征“两费”后，工商行政管理职能发生了深刻变化。党和政府赋予的责任越来越重，人民群众寄予的期望越来越高，工商行政管理工作面临的考验越来越多。推动科学发展、加快经济发展方式转变、促进社会和谐、惠及人民群众的各项政策措施，很多都要通过市场来实现，都要通过加强市场监管去保障落实。市场主体和交易行为多元化、国际化、现代化程度的加深，流通环节食品安全监管等职能的增加，新兴网络市场的快速发展，高科技手段在商品流通领域的运用，增加了市场监管执法的复杂性、艰巨性。基层是工商行政管理机关服务科学发展、维护市场秩序、促进社会和谐的重要力量，是履行工商行政管理职能的组织基础，是工商行政管理执法队伍的最大特点和最大优势。基层建设直接影响和决定工作的全局，基层稳则全局稳，基层活则全局活，基层强则全局强。夯实工商行政管理事业发展的根基，必须进一步加强基层建设。
（二）以工商行政管理理论创新指导实践，推动科学发展，必须持之以恒地加强基层建设。近年来，总局党组深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握工商行政管理规律，系统总结工商行政管理实践经验和理论探索，提出了牢牢把握“四个只有”、努力做到“四个统一”、大力加强“四化建设”、不断更新“四个理念”、积极推进“四个转变”、全面实现“四高目标”等一系列关系工商行政管理改革发展全局的重大理论创新，为工商行政管理事业长远发展夯实了理论基础，为进一步加强新形势下基层建设提供了新的理论指导。坚持以工商行政管理理论创新引领基层建设，把理论创新转化为谋划科学发展的正确思路、推动科学发展的实际能力，实现工商行政管理事业科学发展，必须进一步加强基层建设。
（三）解决发展中的突出问题，开创工商行政管理事业新局面，必须坚定不移地加强基层建设。2006年全国工商行政管理系统基层建设和人才建设工作会议以来，全系统基层建设取得了显著成就，开创了崭新局面，基层干部队伍能力素质总体上同肩负的责任和使命相适应。但基层建设还存在一些不足：一些地区县级工商局机关和工商所事权划分不够明确，对工商所授权不足与过度并存；一些地区监管方式方法比较落后，监管手段不完全适应现代市场监管的需要；一些地区干部队伍能力素质还不够高，知识结构不尽合理，复合型、专业化人才严重短缺；部分地区经费保障不够有力，高科技手段的运用还不够普遍，基础设施还比较落后。这些问题，影响工商行政管理职能的全面履行，制约促进经济社会发展作用的充分发挥。解决这些发展中的问题，必须增强忧患意识和责任意识，进一步加强基层建设。
二、基层建设的指导思想、基本原则和主要目标
（四）指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照牢牢把握“四个只有”，努力做到“四个统一”、大力加强“四化建设”、不断更新“四个理念”、积极推进“四个转变”、全面实现“四高目标”的总体部署，以推进基层职能转变、提高基层履职能力为主题，以提升基层干部综合素质和业务能力为核心，以创新基层监管服务体制机制、提高基层科学管理水平为导向，以改善基层基础设施、加强基层信息化和装备现代化、专业化建设为保障，在新的起点上把基层建设提高到一个新水平，为充分发挥工商行政管理职能作用、开创工作新局面，提供强有力的组织保证和人才支持。
（五）基本原则。适应实施新“三定”和停征“两费”的新形势新任务，基层建设必须坚持以下原则。
把市场监管作为第一职责。更新监管理念，牢固树立强化监管的责任意识，克服和预防不想监管、不敢监管、放松监管等观念，创新监管机制，拓宽监管领域，转变监管方式方法，强化高科技手段的运用，全面强化市场监管，维护市场经济秩序，不断树立工商行政管理公平公正的执法权威。
把服务发展作为第一要务。更新发展理念，牢固树立服务发展的大局意识，克服和预防只关注市场监管、不关心经济发展，只强调经济发展、不重视社会和谐，只注重发展速度、不注重发展质量等观念，始终把工商行政管理工作放到促进地方经济社会发展的大局中谋划和落实，尽心尽力服务经济发展，不断巩固工商行政管理充分发挥职能作用的地位。
把依法行政作为第一准则。更新执法理念，牢固树立依法行政的法治意识，克服和预防重处罚、轻规范等观念，坚决纠正行政不作为、乱作为等问题，严格依照法定权限和程序履行职责，强化执法监督，规范执法行为，不断提升工商行政管理依法行政的形象。
把群众满意作为第一标准。更新维权理念，牢固树立促进和谐的服务意识，克服和预防重受理处理、轻预警防范，重城镇消费维权、轻农村消费维权等观念，改进消费维权的方式方法，提高消费维权的超前性、预见性和创新性，服务人民群众，促进社会和谐，不断夯实工商行政管理工作群众支持的根基。
（六）主要目标。经过三到五年的努力，基层建设要实现以下主要目标。
执法理念进一步更新。工商行政管理事业发展的信念更加坚定，大局意识、责任意识、法治意识和服务意识明显增强，“四个只有”和“四个统一”更加深入人心。
监管服务效能进一步提高。基层监管服务领域进一步拓宽，监管服务方式更加精细，监管服务方法更加规范，监管服务现代化水平显著提高，“四个转变”的要求得到全面落实。
工作机制进一步完善。县级工商局机关和工商所的事权划分更加合理，协调运行机制更加顺畅，管理科学化水平显著提升，基层“四化建设”得到全面加强。
能力素质进一步提升。工商文化建设取得明显成效，复合型、专业化人才不断涌现，学习型干部队伍初步形成，“三个过硬”的基层干部队伍基本建立。
执法保障进一步强化。基层经费得到有效保障，工商所办公用房问题得到有效解决，全国工商系统标识基本统一，高科技手段得到进一步运用，基层信息化和装备现代化、专业化提升到一个新的水平。
三、大力推进工商所职能转变，积极推动基层监管体制机制创新
（七）依法明确工商所职能。工商所基本任务是，依据法律法规规定，监督管理辖区内市场主体和市场经营活动，监督管理辖区内流通领域商品质量、流通环节食品安全，依法查处违反工商行政管理法律法规的行为，保护消费者和生产经营者合法权益，维护市场秩序，服务辖区经济社会发展。工商所的基本职责主要包括监督管理、执法办案、登记管理、消费维权等。具体职责由省级工商局依据有关法律法规和规章以及新“三定”的规定，结合本地区实际提出指导性意见，由派出机关确定，报上一级工商行政管理机关备案，并向社会公开。
（八）鼓励基层监管服务方式改革创新。凡法律法规和国家工商行政管理总局规定下放给工商所的职权应落实到位。鼓励各地遵循合法、适度、效能原则，积极稳妥加大对工商所授权，强化工商所综合监管执法服务职能，提升工商所执法主体地位。切实加强工商所基础建设，使工商所履行职责的能力与承担的责任、获得的授权相适应。尊重基层首创精神，支持基层围绕强化工商所基础地位，针对基层履行职责难点热点问题，积极探索创新。加强对基层改革创新的指导，增强制度设计的科学性、合理性和协调性，把握改革的时机、重点、力度和节奏，降低改革风险。
（九）逐步拓宽监管服务领域。在监管好传统领域的基础上，逐步依法将监管范围向生产资料市场、生产要素市场、新兴网络市场等延伸，监管重点向涉及群体利益的社会重点热点难点问题延伸，监管内容向打击传销和依法查处商业贿赂等不正当竞争行为延伸，切实加大对系统性、区域性市场秩序风险的防范力度。服务范围向市场准入、竞争监管和消费维权等各个领域延伸，服务重点向引导科学发展、合法经营、文明消费延伸。
（十）突出日常规范监管服务。按照信息录入的要求和授权，及时、准确、真实、完整地做好对辖区市场主体和市场秩序状况的信息收集录入工作，建立市场秩序风险的评估、监控、预警、防范、处置机制。健全完善责任清晰、程序规范的日常监管服务机制，全面落实管理服务责任。加强市场日常监管服务，规范监管服务内容、程序和方式，提升发现问题、化解风险的能力。统筹安排专项整治工作，实现专项整治和日常监管的有机结合。
（十一）强化精细监管服务。加强基层监管服务的基础工作，夯实基层监管服务的数据基础、信息网络基础和制度基础。全面推行网格化工作模式，科学划分网格，明确任务，落实责任。进一步深化市场主体信用分级分类动态监管，做到市场主体信息的动态记录、信用等级的动态更新、检查内容的动态调整、警示信息的动态提示。整合监管资源，探索协同监管模式，提高监管合力。研究分析政府、市场主体、消费者的需求特点，提供有针对性的服务。
（十二）推进现代化监管服务。树立现代监管服务理念，坚持重规范、多指导、慎处罚，全面推行行政指导等非强制性行政管理方式的运用，实现和谐监管。逐步建立以信息资源和统计分析为基础，以信息网络和专业装备为支撑的现代监管模式。加强监管方式方法和手段的创新研究，总结基层创新经验，提高监管现代化水平。
四、以提高能力素质为核心，建设高素质基层干部队伍
（十三）加强基层干部队伍能力素质建设。按照科学理论武装、具有全局眼光、善于贯彻执行、富有创新精神的要求，大力开展学习型机关建设活动，建立健全干部学习教育长效机制，着力提高基层干部服务发展、市场监管、行政执法和消费维权的能力。加大教育培训力度，整合教育培训资源，鼓励实施远程教育和网络培训，确保基层干部全年参加脱产培训不少于12天。
（十四）加强基层复合型、专业化人才队伍建设。按照会服务、会监管、会办案、会维权的要求，培养基层复合型人才；按照精通法律、经验丰富、善解难题、勇于创新的要求，培养基层专业化人才。加大优秀工商所干部的选拔使用力度，逐步加大有工商所经历的干部在各级领导班子中的配备比例。新录用公务员在工商所工作应不少于18个月。加大基层干部与机关干部之间交流和挂职锻炼力度。立足岗位成才，积极开展岗位练兵、岗位能手评定等活动，培养高素质人才队伍。
（十五）加强县级工商局领导班子建设。按照政治上强、领导发展能力强、能够驾驭全局、善于抓班子带队伍、民主作风好、清正廉洁的要求，选好配强县级工商局长。优化领导班子配备，形成班子成员年龄、经历、专长、性格互补的合理结构。班子成员一般应具有工商所工作经历，主要领导一般应具有工商所长任职经历。加强领导班子思想政治建设和能力建设，全面落实领导班子各项考核监督制度，建设服务大局素质好、勤奋学习本领好、团结实干绩效好、勤政廉政作风好的领导班子。
（十六）加强工商所长队伍建设。按照政治坚定、素质优良、业务熟练、作风正派、实绩突出、群众公认的要求，选好配强工商所长。全面推行工商所长竞争上岗制度，建立能上能下的用人机制。加强工商所长教育培训和轮岗交流，总局继续办好全国工商所长（示范）培训班，鼓励省级工商局对工商所长进行轮训。选送优秀工商所长到高等院校进修、到上级机关挂职学习。鼓励各地加强工商所长交流研讨。实行工商所长负责制和目标管理责任制，加强所务公开和考核监督。
（十七）加强工商所党支部建设。坚持党支部建在工商所，选好配强党支部书记，培养工商所党员骨干队伍，带动基层队伍建设。创新工商所党支部活动方式，坚持和完善“三会一课”制度，推进党员目标管理，普遍开展创先争优活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。贴近党员干部需求，不断加强和完善思想政治工作。
（十八）加强基层党风廉政建设。健全完善和落实党风廉政建设各项制度，提高制度执行力。深化惩治和预防腐败体系建设，全面推行廉政风险点防范管理，加强系统内部监督。加强廉洁从政教育，构建工商廉政文化，切实做到勤政促发展，廉政保平安。加强执法监察，从严管理干部，严肃查处违纪违法案件。加强政风建设，严格执行“六项禁令”。全面推行基层执法人员向市场主体和服务对象代表述职述廉制度，自觉接受群众监督，树立良好工商形象。
（十九）加强工商文化建设。牢固树立“国徽头上戴，责任肩上挑”的职责意识，自觉做到热爱党、热爱祖国、热爱人民、热爱工商事业。大力弘扬忠于职守、执法如山的敬业精神，不畏艰险、勇挑重担的奉献精神，心系群众、执法为民的公仆精神，顾全大局、团结互助的协作精神，艰苦奋斗、清正廉洁的自律精神。加强职业道德建设，开展评选表彰和精神文明创建活动，构建积极健康、内和外顺的精神家园。搭建宣传平台，展示建设成果，不断提高工商文化的认同度和影响力。
五、健全完善工作机制，提高基层科学化管理水平
（二十）规范内部机构设置，合理配置人力资源。推进“小局大所”向“精局强所”转变。规范内部机构设置，整合机关职能，提高统筹指挥能力、业务指导能力和大要案查办能力，建设领导有力、队伍精干、指导精准、服务优质的县级工商局机关。强化工商所内部管理，优化人力资源配置，提高工商所日常监管能力、行政执行能力和应急处置能力，建设职责清晰、履职到位、执行高效、群众满意的工商所。工商所人员占县级工商局全体人员比例原则上不低于70%，县级工商局机关不得占用工商所人员编制。合理划分事权，建立县级工商局机关对工商所规范服务机制和任务下派机制，强化业务指导和资源配置；建立工商所对县级工商局机关上报移转重大疑难问题机制，及时有效甄别与防控市场监管的系统性、区域性风险。
（二十一）全面推行岗位职责管理。科学设置工作岗位，制定岗位说明书，明确每个岗位的职责、权限、工作规范、工作流程和工作标准。推进政务公开，加强过程控制和细节管理，强化民主决策、民主管理。健全行政执法过错责任追究制度，规范自由裁量权行使，增强监管执法社会公信力。
（二十二）全面推行绩效考核和目标管理。以辖区市场秩序公平有序为标准，以履职到位为核心，探索建立定性与定量相结合的绩效考核指标体系，不断增强考核的科学性、指导性和操作性。加大考核结果使用力度，把考核结果作为公务员考核和干部选拔任用的重要依据。探索建立监管执法风险防范机制。探索完善精神和物质相结合的激励机制，选送优秀干部参加疗养，保障干部休假。积极稳妥推进行政执法类公务员试点和面向基层公开遴选干部试点工作，不断拓展基层干部职业发展空间，切实解决基层干部工作生活实际问题。
六、强化高科技手段的运用，提高基层保障水平
（二十三）加强基层信息化建设。进一步加大对高科技手段的研究和运用力度，在省内统一的一体化软件应用平台下，加大基层应用软件研发力度。创新信息应用方式，加强信息资源共享和利用。强化基层干部信息化应用能力培训，不断提升基层信息化应用能力和监管服务水平。加快优化完善从总局到工商所的工商业务专网，保证网络安全畅通，实现工商系统联网应用和信息共享。
（二十四）加强装备现代化、专业化建设。紧密结合基层执法需求，研究制定基层执法装备专业化、现代化建设标准和总体规划。执法车辆、通讯设备、快速检测设备、计算机、打印机等基本设备要配备到位，逐步提高现代化移动装备配备率，适当向农村及边远地区工商所倾斜。以基层执法单体装备为切入点，开展工商专业化执法装备系统的研究，提高装备的专业性和适用性。健全完善执法装备管理制度，提高装备利用率，强化装备管护和升级换代。
（二十五）继续加强基础设施建设。各省级工商局要在现有条件基础上，结合实际，进一步完善和提高基层基础设施建设水平。各省级工商局要积极争取政府支持，做出具体规划，总局给予适当帮助，力争在3至5年内解决工商所办公用房问题，带动基层基础建设的整体提升。按照《工商行政管理系统标识规范方案》要求，逐步统一全系统标识。制定基础设施建设规划，强化基础设施维护和更新，努力使基础设施建设与经济社会发展水平、履行职责任务需要相适应。
（二十六）健全经费保障机制。牢固树立基层意识，更加重视基层，更加关心基层，更加体谅基层，更加爱护基层。经费管理要向工商所倾斜，确保工商所干部薪资、行政运行所需经费落实到位。加大信息化建设、执法装备建设、基础设施建设和学习培训的经费投入力度。以条件相对困难的基层单位为重点，鼓励各地探索建立对口支援制度和定向补助制度。
七、切实加强组织领导，保证基层建设各项任务全面完成
（二十七）切实加强组织领导。加强基层建设是各级工商行政管理机关的共同责任。要牢固树立“抓好基层建设是本职、不抓是失职、抓不好是不称职”的理念，一手抓好基层队伍能力素质、体制机制等软件建设，一手抓好基础设施、执法装备等硬件建设。省级工商局是基层建设的第一责任单位，要做好规划，强化督查和保障；市级工商局要制定基层建设实施方案，研究提出具体措施；县级工商局要强化落实，切实完成好基层建设的各项具体任务。各级业务部门要研究制定基层工作流程和工作规范，加大监督检查和业务指导力度。健全领导干部联系点制度，帮助基层解决实际问题。关心群众生活，注意工作方法，保护、引导和发挥好基层的积极性。
（二十八）切实加强分类指导。加强调查研究，不断深化对基层建设规律的认识，不断将基层成功经验总结推广并上升到制度层面，着力破解难题，创新监管模式、推进监管职能到位。加强对基层建设的指导，坚持从实际出发，准确把握不同阶段、不同区域基层建设的着力点，注重分类指导，做到有的放矢，各有侧重。继续加强对民族地区、经济欠发达地区的资金、人才支持，改善硬件设施和软件管理，促进观念更新和能力提高。要选好用好基层建设工作载体，鼓励各地加强工商所规范化建设，创建一批示范工商所，充分发挥先进典型的示范带动作用。
（二十九）切实加强督查落实。各省级工商局要结合实际制定贯彻落实的实施办法，明确任务、责任、时限和要求，狠抓工作落实，务求取得实效。总局和各省级工商局要成立专项督察小组，按照“一级抓一级，层层抓落实”的要求，建立完善督察机制，定期开展巡回督查，掌握工作进度，交流工作经验，确保全面完成基层建设各项任务。